מדיניות החזרות

ביטול עסקה על ידי הלקוח

לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת יין בהתאם להוראות החוק, ובכפוף לתנאים הבאים:

ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

הודעת הביטול תימסר ליקב בכתב (בדוא״ל / ווטסאפ / טופס יצירת קשר באתר).

בשל אופי המוצר (יין / אלכוהול), החזרת המוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

הבקבוקים סגורים, שלמים, ולא נעשה בהם כל שימוש.

האריזה המקורית לא נפתחה ולא נפגמה.

המוצר הוחזר במצב חדש, כפי שנמסר ללקוח.

לא ניתן להחזיר בקבוקי יין שנפתחו, נפגמו, או נעשה בהם שימוש כלשהו – גם חלקי.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

היקב רשאי לגבות דמי ביטול כחוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות באספקה.

במקרה של מוצר פגום או משלוח שגוי – היקב יישא בעלות ההחזרה ו/או המשלוח החלופי.

יש להודיע ליקב בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

יש לצרף תיעוד (תמונה / וידאו) לצורך טיפול מהיר.

היקב יפעל להחלפה, זיכוי או החזר – בהתאם למקרה.

בהתאם לחוק:

לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר עבור מוצרים שנפתחו.

לא ניתן להחזיר יין שנרכש כחלק ממבצע מיוחד, מארזים מוגבלים או מהדורות מיוחדות – אלא אם צוין אחרת או במקרה של פגם.

לשאלות, ביטולים או בירורים בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור.